Nous recrutons !
Nous avons besoin de renforcer nos équipes !! Rejoignez-nous pour participer à la très belle aventure qu’est iOtee !!
Technicien Support Client - H/F
Intégré au sein de l’équipe support client, vous aurez la charge de fournir un service de qualité aux utilisateurs de nos solutions. Vos principales missions seront de :
- Prendre en charge les demandes des éleveurs et des techniciens distributeurs (téléphone, e-mail, tickets).
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance les équipements et toute l’infrastructure communicante de l’élevage (Wi-Fi, routeurs 4G, Bluetooth).
- Guider pas à pas un éleveur ou un technicien pour l’intervention sur site
- Organiser le remplacement du matériel défectueux et en assurer le suivi logistique jusqu’au retour à la normale.
- Participer aux tests de nouveaux matériels et aux projets de déploiement (nouvelles passerelles, études de couverture réseau, veille technologique)
Conseiller Relation Client - F/H
Intégré au sein de l’équipe support client, vous aurez la charge de fournir un service de qualité aux utilisateurs de nos solutions. Vos principales missions seront de :
- Accompagner les éleveurs et les distributeurs sur l’utilisation de nos applications web et mobiles (téléphone, e-mail, tickets) : paramétrage, prise en main, interprétation des données.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels de niveau 1 et 2 : comptes et accès, synchronisation, affichage des données, alertes mal configurées.
- Escalader ce qui doit l’être, avec un dossier clair et reproductible, vers l’équipe produit et les développeurs.
- Suivre chaque ticket jusqu’à la résolution complète — et prévenir le client,
- Former et outiller les distributeurs sur les nouvelles fonctionnalités : sessions de prise en main, tutoriels, supports pédagogiques.
- Alimenter le centre d’aide et la base de connaissances (articles, FAQ, procédures),
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients (abonnements, éléments de facturation).
- Participer à la mise en œuvre des futurs projets techniques de l’entreprise
Chargé d’Amélioration Produit QA – F/H
Intégré au sein de l’équipe produit, vous contribuez à l’amélioration continue de nos produits, en lien avec les équipes SI. Vous êtes le relais entre le terrain et les équipes techniques.
- Qualifier les remontées du support, des distributeurs et des équipes internes : reproduire l’anomalie, isoler les conditions, documenter proprement le ticket avant qu’il ne parte en développement.
- Gérer le backlog produit au quotidien : prioriser avec le Responsable Technique et les développeurs, suivre l’avancement, relancer, clôturer.
- Concevoir et exécuter les tests de non-régression avant chaque mise en production (applications web et mobiles), et faire évoluer les campagnes de test au fil des versions.
- Contribuer à l’industrialisation des tests, notamment sur l’application mobile (multi-appareils, multi-versions Android/iOS).
- Suivre l’après-livraison : release notes, mise à jour de la documentation et du centre d’aide, information des équipes support et des distributeurs.
- Analyser les tickets récurrents pour identifier ce qui mérite d’être corrigé à la racine plutôt que traité au cas par cas.
Vous garantissez que ce qui est livré fonctionne, que les remontées du terrain sont entendues et que la qualité progresse version après version.
